Konzeption Bürgertelefon

Schulungen zum Thema: Konzeption Bürgertelefon

Die Organisation und der Betrieb eines Bürgertelefons (Krisenhotline) gehören zu den wichtigsten Aufgaben des Stabsbereichs 5 (Sprecher des Stabes / BuMa). Die Beschäftigten helfen bei konkreten Anfragen aus der Bürgerschaft und sind damit die „Stimme des Bevölkerungsschutzes“.

Gerade durch die modernen sozialen Medien ist der Betrieb dieser Hotline wichtig, um Informationsdefizite zu verringern und Falschmeldungen zu korrigieren. Zugleich kommen aus dem Bürgertelefon wichtige Lageinformationen für den Stab.

Der Arbeitsaufwand für den Betrieb des Bürgertelefons wird oft unterschätzt. Im konkreten Einsatzfall fehlen deshalb oft die Ressourcen für einen Betrieb dieses wichtigen Kommunikationsweges. Dieses Onlineseminar gibt Ihnen die grundlegenden Informationen, um mit Ihrem Team am Telefon dieser Aufgabe in einem Krisenfall wirklich gerecht werden zu können.

Terminanfrage über das Seminarbüro

02162 436940

E-Mail schreiben

Kontaktformular

Zielgruppe:

Beschäftigte im Stabsbereich S5 (Presse- und Öffentlichkeitsarbeit), Beauftragte für das Bürgertelefon der unteren Katastrophenschutzbehörden und Kommunen

Lernziele:

Das Seminar gibt Ihnen einen ausführlichen Überblick über die nötigen Vorbereitungen und den guten Betrieb eines Bürgertelefons

Zeitraum & Ort:

Inhouse-Veranstaltung in Ihren Räumen oder als Online-Seminar

Kursprogramm:

Die Organisation und der Betrieb eines Bevölkerungstelefons (Krisenhotline) gehören zu den wichtigsten Aufgaben des Stabsbereichs 5 (Sprechende des Stabes/BuMa).

Themen:

Bedeutung des Bürgertelefons
Struktur
Technik
Training
Informationsweitergabe
Personalmanagement

Unsere Fachleute

Jan Müller-Tischer

Senior-Berater und Senior-Dozent

Mehr erfahren

Jan Müller-Tischer leitet unsere Lülf+ Akademie. Er ist Experte für Stabsausbildung und Krisenkommunikation im Bevölkerungsschutz, unterrichtet als Gastdozent unter anderem an der Akkon Hochschule, der Uni Bonn (KaVoMa), an Landesfeuerwehrschulen sowie an der Bundesakademie für Bevölkerungsschutz und Zivile Verteidigung (BABZ). Zuvor hat er viele Jahre als Journalist und Social Media-Redakteur gearbeitet und produziert unseren Podcast in Sachen Bevölkerungsschutz. Er unterstützt unser Team vom Standort Hamburg aus. Jan Müller-Tischer ist ehrenamtlich als ausgebildeter Verbandsführer im Mobilen Führungsstab des Landes Schleswig-Holstein, im KatS-Stab seines Heimatkreises und bei der Feuerwehr aktiv und hat in den vergangenen Jahren das Virtual Operations Support Team (VOST) des THW mit aufgebaut.